Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristite sajt siriusmedical.rs, u koje svrhe ih obrađujemo, s kim ih delimo i koja prava imate — u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018 — u daljem tekstu: ZZPL).

Rukovalac podacima

Rukovalac vašim podacima o ličnosti je:

Specijalna bolnica iz oblasti interne medicine „Sirius Medical“
Zage Malivuk 19K, Palilula, 11210 Beograd
PIB 110142536
MB 17907492
Email: office@siriusmedical.rs
Telefon: 011 7 555 333

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete nam se obratiti na navedene kontakte.

Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam sami dostavljate — putem forme za zakazivanje pregleda:

• Obavezni podaci: ime i prezime, broj telefona;
• Opcioni podaci: e-mail adresa, željeni datum i doba dana pregleda, izabrana oblast medicine, usluga i lekar, način na koji želite da vas kontaktiramo;
• Napomena: slobodan tekst u kojem možete opisati tegobe ili razlog dolaska — ovaj podatak može sadržati informacije o vašem zdravstvenom stanju (videti odeljak 4).

Podaci koji se prikupljaju automatski — prilikom posete sajtu:

• Tehnički podaci o poseti (tip uređaja i pregledača, približna lokacija na nivou grada, stranice koje posećujete, trajanje i izvor posete) — putem alata za analitiku i merenje oglasa, u obimu koji zavisi od vašeg izbora u baneru za kolačiće (videti odeljak 5).

Sajt ne zahteva registraciju naloga i ne prikuplja podatke o platnim karticama.

Svrha i pravni osnov obrade

Zakazivanje pregleda:

• Ime, telefon, e-mail, željeni termin, izabrana usluga/lekar
• Preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora o pružanju zdravstvene usluge (čl. 12. st. 1. tač. 2)

Preporuka pregleda i lekara:

• Sadržaj napomene, uključujući podatke o zdravstvenom stanju
• Vaš izričit pristanak (čl. 12. st. 1. tač. 1. i čl. 17. st. 2. tač. 1)

Kontakt u vezi sa upitom:

• Telefon, e-mail, izabrani način kontakta
• Preduzimanje radnji na vaš zahtev

Analitika, merenje i oglašavanje:

• Tehnički podaci o poseti i podaci o tome da li je poseta došla preko našeg oglasa (Google, Facebook, Instagram)
• Vaš pristanak dat putem banera za kolačiće

Davanje podataka je dobrovoljno. Bez obaveznih podataka (ime i telefon) nismo u mogućnosti da odgovorimo na vaš upit za zakazivanje.

Podaci o zdravstvenom stanju

Podaci o zdravstvenom stanju spadaju u posebnu vrstu podataka o ličnosti (čl. 17. ZZPL) i uživaju pojačanu zaštitu. Kroz formu za zakazivanje ih obrađujemo isključivo:

• ako ih sami navedete u polju „Napomena“ ili izborom usluge koja upućuje na zdravstveno stanje;
• na osnovu vašeg izričitog pristanka, koji dajete označavanjem polja saglasnosti pre slanja upita;
• u svrhu preporuke odgovarajućeg pregleda i lekara i organizacije vašeg dolaska.

Napomena o medicinskoj dokumentaciji

Podaci koje dostavite kroz sajt nisu deo vašeg zdravstvenog kartona. Medicinska dokumentacija koja nastaje tokom lečenja u našoj bolnici vodi se i čuva odvojeno, u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva.

Pristanak možete opozvati u svakom trenutku (videti odeljak 8) — opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva.

Kolačići i analitika

Sajt koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije:

• Neophodni kolačići — omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta (npr. pamćenje vašeg izbora u vezi sa kolačićima). Ne zahtevaju pristanak.
• Režim pristanka (Google Consent Mode) — pre nego što napravite izbor, Google alati rade u ograničenom režimu: ne postavljaju i ne čitaju kolačiće, već šalju samo osnovne, nepovezane signale o poseti (bez identifikatora korisnika), koje Google koristi za zbirne, modelovane statistike. Zapis o vašem izboru čuva se u neophodnom kolačiću sirius_consent (180 dana).
• Analitički kolačići — Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd. / Google LLC) beleži način korišćenja sajta (posećene stranice, trajanje posete, izvor posete, tip uređaja) radi unapređenja sadržaja i korisničkog iskustva. Kolačići: _ga, _ga_* (do 14 meseci). Google Analytics 4 ne čuva pune IP adrese. Aktiviraju se tek nakon vašeg pristanka.
• Marketinški kolačići — Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) i Google Ads (Google Ireland Ltd. / Google LLC) mere da li je poseta ili upit nastao preko naših oglasa na Facebook-u, Instagram-u i Google-u, i omogućavaju prikazivanje relevantnijih oglasa. Kolačići: _fbp, _fbc, _gcl_au (do 90 dana). Aktiviraju se tek nakon vašeg pristanka; bez pristanka Meta Pixel se ne učitava.

Pristanak za analitičke i marketinške kolačiće možete dati, izmeniti ili povući u svakom trenutku putem linka „Podešavanja kolačića“ u podnožju sajta, ili brisanjem kolačića u pregledaču. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

Ko ima pristup podacima

Vaše podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Pristup podacima imaju:

• Ovlašćeno osoblje bolnice — služba za zakazivanje i medicinsko osoblje, u meri neophodnoj za odgovor na vaš upit, uz obavezu čuvanja profesionalne i poslovne tajne;
• Obrađivači — pružaoci tehničkih usluga koji obrađuju podatke u naše ime i po našim uputstvima: Webflow, Inc. (hosting i platforma sajta, uključujući prijem poruka sa formi), Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google Analytics 4 i Google Ads) i Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel);
• Državni organi — isključivo kada je to propisano zakonom.

Pojedini obrađivači (Webflow, Google, Meta) mogu obrađivati podatke na serverima van Republike Srbije, uključujući SAD. U tom slučaju prenos se vrši u skladu sa čl. 63–69. ZZPL, uz odgovarajuće mere zaštite (standardne ugovorne klauzule, odnosno okvir EU–SAD za privatnost podataka za sertifikovane kompanije).

Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti za zakazivanje i poruke sa formi — čuvaju se 12 meseci od poslednjeg kontakta, nakon čega se brišu ili anonimizuju, osim ako posebni propisi (npr. o medicinskoj dokumentaciji) ne nalažu duži rok;
• Analitički i marketinški podaci — najduže 14 meseci (Google Analytics 4), odnosno do 90 dana za kolačiće za merenje oglasa (Meta Pixel, Google Ads); zapis o vašem izboru u vezi sa kolačićima čuva se 180 dana;
• Medicinska dokumentacija — ako postanete pacijent, čuva se u rokovima propisanim zdravstvenim propisima, nezavisno od ove politike.

Vaša prava

U skladu sa ZZPL, imate pravo da od nas zahtevate:

• Pristup — informaciju o tome da li i koje vaše podatke obrađujemo, kao i kopiju tih podataka;
• Ispravku — ispravljanje netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• Brisanje — brisanje podataka kada više nisu neophodni za svrhu obrade;
• Ograničenje obrade — u slučajevima propisanim zakonom;
• Prenosivost — prijem podataka u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku;
• Opoziv pristanka — u svakom trenutku, jednako lako kao što ste ga dali;
• Prigovor — na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

Zahtev možete podneti na office@siriusmedical.rs — odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana.

Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite podataka: prenos podataka sa sajta šifrovan je TLS protokolom (HTTPS), pristup podacima ograničen je na ovlašćena lica, a osoblje je obavezano na poverljivost. Nijedan prenos podataka putem interneta nije potpuno bezbedan — u slučaju povrede podataka postupamo u skladu sa čl. 52. i 53. ZZPL, uključujući obaveštavanje Poverenika i, kada je to propisano, vas lično.

Izmene ove politike

Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati — npr. zbog izmena propisa ili uvođenja novih funkcionalnosti sajta. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednjeg ažuriranja. O suštinskim izmenama obavestićemo vas jasno istaknutim obaveštenjem na sajtu.

Poslednje ažuriranje: 3. novembar 2026.

Kontakt

Za sva pitanja o ovoj politici i ostvarivanje vaših prava:

• E-mail: office@siriusmedical.rs
• Telefon: 011 7 555 333
• Pošta: Specijalna bolnica „Sirius Medical“, Zage Malivuk 19K, 11210 Beograd — sa naznakom „Zaštita podataka o ličnosti“